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お客さまの声を活かしました!
私たちは、お客さまお一人おひとりの声に寄り添い、より良い商品やサービスの提供に努めています。
ここでは、いただいたお声を活かした改善事例をいくつかご紹介します。
お客さまの声
パッケージのチャックが開けにくい。チャックのつまみ部分が短くて掴みづらい。
改善しました!
開封部分に段差カット加工を施し(一部健康補助食品)、チャックのつまみ部分を伸ばして開けやすくしました。

お客さまの声
〈宝石ジェル〉の容器を使用後捨てるのはもったいない。詰め替え用が欲しい。
改善しました!
2026年1月に〈RANRICHオールインワン パーフェクト宝石クリーム Vリフト〉
2026年6月に〈RANRICHオールインワン 薬用宝石ジェル リンクルホワイト〉
の詰め替え用を発売しました。

お客さまの声
サプリのカプセルが飲み込みづらく、夏場は溶けやすい。
改善しました!
動物性ゼラチンを使用したカプセルから、トウモロコシと海藻由来の「植物性ソフトカプセル」へ変更し、安全性はもちろん、熱に強く、より飲みやすいカプセルへ変更しました。
今後も、素材から製造、カプセルに至るまで品質にこだわり、衛生面・安全面に配慮した商品づくりに努めるとともに、カプセルや錠剤の小粒化にも継続して取り組んでまいります。

お客さまの声
〈宝石ジェル〉の容器に記載されているフリーダイヤルが小さくて見えない。
改善しました!
フリーダイヤルの文字サイズを大きくし、より見やすいデザインへ改善しました。

お客さまの声
明細書の振込用紙が切り取りづらく、破れてしまう。振込用紙を切り取るのが負担に感じる。
改善しました!
より快適にご利用いただけるよう、ミシン目の幅を変更し、切り取りやすくしました。

お客さまの声
クーポンが適用されているかわかりにくい。クーポンが利用できているか確認しづらい。
改善しました!
マイページの「お届け予定変更確認」・「お届け予定詳細」画面において、適用されたクーポンが一目でわかるよう、表示デザインを改善しました。

お客さまの声
オンラインショップでログインするとき「はじめてご利用の方」の対象や案内がわかりにくい。
改善しました!
ログイン画面の表示を見直しました。「インターネット会員登録がお済みの方」「お電話・はがきでのみご注文されたことのある方」「はじめて健康家族をご利用される方」の3つにタブを分け、お客さまご自身に当てはまる項目を迷わず選べるよう改善しました。

お客さまの声
〈仙寿の水(30本セット)〉が重く、持ち運びしづらい。
改善しました!
発送箱の内側のフラップ(ふた)部分を一部くり抜き、持ち手を設けることで、より持ち運びしやすい仕様へ改善しました。

お客さまの声
発送箱のテープがはがしにくい。
改善しました!
宅急便発送箱の封かん方法を見直しました。テープの端に折り込みを作れるテープカッターを採用し、はがしやすい仕様へ改善しました。

お客さまの声
発送箱が上質でもったいない。
改善しました!
発送箱を、環境に配慮した段ボール製のゆうパケット箱へ変更しました。

















