よくある質問

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健康補助食品の商品やご注文方法、お支払方法など、よくいただくご質問をまとめています。
お問い合わせの前に、こちらのページをご確認ください。
このページで解決できない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

  • 商品について
  • ご注文について
  • お支払いについて
  • 定期コースについて
  • その他

Q1. 個人情報が漏れることはないですか?

健康家族は通信販売業界初のプライバシーマークを取得しており、お客様の情報は外部に漏れないよう、厳重に管理しています。
また情報を買ってのダイレクトメール送付やセールス電話などは行っておりませんので、ご安心ください。
当社が保有する個人データの取り扱いに関するお問い合わせについては、下記の窓口で受け付けております。

〒892-0848
鹿児島市平之町10-2
株式会社 健康家族
お客様相談窓口
TEL 0120-229-767(通話無料)
受付時間:9:00~18:00(月~金曜日)

Q2. ページがうまく表示されません。

推奨環境は以下の通りです。お使いのパソコンの環境をご確認ください。

セキュリティについて

当サイトにはSSL(セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれる暗号化技術)を使用しております。
お買物ページや川柳投稿ページからのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されますので、安心してご利用ください。

推奨環境について

サービスをより快適にご利用いただくため、下記の環境を推奨いたします。
下記以外の環境下では正常な表示、動きでページをご覧いただけない場合がございます。

OS 推奨ブラウザ
Windows XP
Windows Vista
Windows7
IE 7.0以上
⇒ 最新版をダウンロード
Firefox 3.6以上
⇒ 最新版をダウンロード
Mac OS X
Safari 4.0以上
⇒ 最新版をダウンロード
Firefox 3.6以上
⇒ 最新版をダウンロード
Cookie、JavaScript、スタイルシート、プラグインに関して
Cookie 有効にする
JavaScript 有効にする
スタイルシート 有効にする
Adobe®Flash™Player 最新版をインストール ⇒  最新版をダウンロード
Adobe®™Reader 最新版をインストール ⇒  最新版をダウンロード
  • 注)推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではございません。また、推奨環境下でもお客様のブラウザの設定、ブラウザとOSの組み合わせによっては、ご利用ができないもしくは正しく表示されない場合がございます。予めご了承ください。
スマートフォンでご利用の場合
OS 推奨ブラウザ
iOS 3.1.3以上 ⇒ Safari
Android 4.0以上 ⇒ Chrome
Blackberry OS6以上 ⇒ 各OSで標準搭載されてるブラウザ
  • ※OSバージョンや機種特有の問題も多くございますため、一部の端末では正常に動作しない場合や、ご対応できない場合がございます。
  • ※最新OSについては、順次動作確認を実施しますが、画面の一部が正しく表示されないことがあります。
  • ※スマートフォン標準搭載のブラウザにおいて、縦表示でのご利用を推奨いたします。
  • ※一部の画面については、PCサイトへ遷移する場合があります。

Q3. パスワードが知りたい

パスワードはセキュリティー上、当社でも確認することができません。パスワードをお忘れの場合は、サイドバー上部のパスワードを忘れた方はこちらより、仮パスワードの発行をお願いいたします。〈詳しくはこちら〉
登録メールアドレスを忘れてしまった場合はフリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームから、お問い合わせください。

お電話
0120-550-229(月~金:8:00~21:00/土日祝:9:00~17:00)

環境依存文字に関するご注意

入力フォームでお客様氏名・住所等に「環境依存文字」を入力・登録されると、 "自動返信メール"や"登録を行った端末とは異なる端末※" 上の表示が文字化けし、ご登録いただいた内容を正しく表示できない可能性がございます。
日本語入力をする場合は「環境依存文字」を使用しないようお願いします。

※携帯端末や最新のJIS漢字に対応していないWindows XP以前の端末
※メーラーの設定によってはサイト内やメールの表示で文字化けが発生しご登録いただいた内容を正しく表示できない可能性があります。

環境依存文字とは?

半角カタカナや丸文字、ローマ数字、単位など特定機種に依存してしまう文字のことです。
環境依存文字を利用されますと、環境によっては文字化けになって読めなくなったり、全く意味の異なる内容に表示されます。

環境依存文字(一例)


「Windows Vista」以降をご利用の際のご注意

Windows Vista または Windows7 では、最新のJIS漢字(JIS2004)に対応した日本語フォントである「環境依存文字」を搭載しており、Windows XP以前のものと比べて日本語入力で変換できる文字が追加されています。
そのため、お客さまのご利用できる文字は増えましたが、本サイトにおいて「環境依存文字」を入力した場合、文字化け(記号や数字などの羅列で表示)を起こし、正しく表示・登録ができない場合があります。各種入力画面で日本語入力をする場合は「環境依存文字」を使用しないようにお願いします。

「Windows XP」以前をご利用の際のご注意

Windows XP以前など対応していない機器では、環境依存文字であっても「環境依存文字(unicode)」と表示されません。

「Windows Vista」以降をご利用の場合
「Windows XP」以前をご利用の場合

スマートフォンをご利用の際のご注意

各OSに含まれる絵文字や特殊文字は、正しく表示できない場合があります。

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変換候補表示に「環境依存文字(unicode)」を表示させない方法

日本語入力ソフト[Microsoft IME]では、変換候補表示に「環境依存文字(unicode)」の入力を制限する方法があります。
その場合、「環境依存文字(unicode)」の入力ができなくなりますが、入力・登録等の影響が少なくなります。

【設定方法】

1. タスクバーの「プロパティ(IMEパッドの右隣)」をクリックします。

2. 「変換タブ」の「変換文字制限」ボタンをクリックすると、変換ウインドウが表示します。

3. 「JISX0208文字で構成された単語/文字のみ変換候補に表示する」にチェックをいれ「OK」をクリックします。

※お使いの環境によって、表示される画面が異なります。

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お問合わせフォーム

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ご利用ガイド

  • ご注文方法インターネットで年中無休・24時間ご注文承ります。
  • お支払い方法振込(郵便局/コンビニ)
    代金引換・クレジットカード
  • お届け・送料ご注文後、2~5日でお届け
    健康補助食品は全国送料無料
  • 返品商品到着後8日以内にお電話でお問い合わせください。
  • ポイント200円で1ポイント付与
  • 健康家族の携帯サイトはこちらから
  • プライバシーマークプライバシーマーク制度に基づき、個人情報を安全に管理していきます。
  • JDMA(株)健康家族は、社団法人日本通信販売協会の会員です。
  • 当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用ください。
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