全国のお客様からたくさんのお電話をいただくコールセンターでは「お客様のご要望に迅速に応えられるように」、「お客様に気持ち良く受話器を置いていただけるように」と、いつも心に留めながらお電話を受けています。
通信販売では、お電話での会話がお客様との唯一の接点。だからこそ、単に注文を受けるだけのオペレーターではなく、会話を通してふれあい心が通い合えるような、日本一のコミュニケーターを目指しています。お客様に笑顔が伝わるように･･･。そんな考えから、一人ひとりの席には鏡が置いてあり、自分の笑顔をチェックしながらお話をしています。
お客様の立場に立った応対を心掛ける為に、社員教育の場として、（財）日本電信電話ユーザー協会が主催の「電話応対コンクール」と「業種別企業電話応対コンテスト」に毎年出場しています。電話応対コンクールへは、健康家族から毎年５名ほど参加し、出場者全員が入賞、見事全国大会への出場を果たした社員もいます。また、主催者側が仮のお客様になって予告なしに会社に電話をかけ、その際の電話応対を審査される業種別企業電話応対コンテストでは、商業部門にて最優秀賞を獲得しました。日本一の電話応対を目指してこれからもこのような大会に積極的に参加していきます。
真心を込めた笑顔と声をお届けしたい。これが「電話応対へのこだわり」です。
