健康家族 ホーム - サイトマップ - 推奨環境について
ご利用ガイド よくある質問 お問い合せ お買い物カゴの中身を見る
商品のご案内 キャンペーン 健康家族の思い 知る・楽しむ 会員様専用ページ
ホーム ＞ よくある質問

よくある質問

 ご注文について お支払いについて 定期コースについて その他
ご注文方法や、お支払い方法など、よくいただく質問をまとめました。
お問い合わせの前にこのページをご確認ください。
このページで解決できない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

Q1. 注文確認のメールが届きません。注文は完了していますか？
ご注文が完了していないか、もしくはご登録のメールアドレスをお間違いの可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、弊社までお問い合わせください。

・ お電話：　0120-550-229（月〜金：8:40〜21:00／土日祝：9:00〜17:00）

・ メール：　info@kenkoukazoku.co.jp

Q2. 商品を直接買うにはどうしたらいいですか？
通信販売ですので、支店や営業所はございません。インターネットやお電話、FAXなどでご注文ください。
なお、健康家族本社では受付にて商品を直接販売しております。お近くにお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。

・ 所在地：　鹿児島県鹿児島市平之町10-2

・ 営業時間：　平日9:00〜18:00／土曜9:00〜17:00（日祝休み）

Q3. どのように注文したらいいですか？
インターネット、お電話、FAX、ハガキでご注文を承っております。

・ インターネット：　ご注文方法はコチラ

・ お電話：　0120-550-229（月〜金：8:40〜18:00／土日祝：9:00〜17:00）

・ FAX：　0120-550-396

・ ハガキ：　〒892−0848　鹿児島市平之町10-2　（株）健康家族
　（お名前、お電話番号、ご住所、ご希望商品、数量などをご記入の上、ご投函ください。）

Q4. 返品方法を教えてください。
●商品の返品をご希望の場合は、TEL.0120-550-805（返品係）まで必ずご連絡ください。
 
●商品の品質等につきましては、万全を期しておりますが、万が一商品に不都合などございましたら、
　商品到着後8日以内に上記フリーダイヤルまでご連絡ください。
 
●次の場合、返品・交換はできません。

・ 包装パッケージを開封した商品

・ 商品到着後9日以上経過した商品
 

●お客さまのご都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。

Q5. 海外発送はできますか？
承っております。但し、送料はお客様負担となります。
送料やお支払い方法につきましては、お届けする国によって異なりますので、
ご注文を承った後、弊社より折り返しメールでご連絡差し上げます。
↑ページ上部へ

お支払いについて

Q1. 支払方法には何がありますか？
お支払い方法は、振込（郵便局／コンビニエンスストア）・代金引換・クレジットカードの3通りからお選びいただけます。
※手数料は全て無料です。
※初回注文時は代金引換・クレジットカードどちらかでのお支払いとなります。
【振込】 商品到着後、お近くの郵便局またはコンビニエンスストアよりお振込ください。
振込用紙を紛失された場合は、再発行いたしますのでご連絡ください。
※商品到着後2週間以内にご入金ください。
【代金引換】 商品のお届け時にお支払いいただく方法です。
【クレジットカード】 クレジットカードでお支払いいただく方法です。
※クレジットカードでのお支払いの場合は、ご注文のキャンセルや変更が出来かねる場合がございます。ご不明な点は、フリーダイヤル（0120-550-229）までご連絡ください。

Q2. 振込用紙を無くしたのですが、どうしたらいいですか？
再発行いたしますので、お問い合わせください。

・ お電話：　0120-550-229

・ メール：　info@kenkoukazoku.co.jp　 （お名前、お電話番号、お届け日時、商品、数量などをお知らせください。）

Q3. ネットバンクや電子マネーは使えますか？
大変申し訳ございません。
現在、ネットバンクからのお振込や電子マネーでのお支払いには対応しておりません。
↑ページ上部へ

定期コースについて

Q1. 定期コースとは何ですか？
その都度ご注文の連絡をいただかなくても、商品を定期的にお届けするものです。
詳しくはコチラをご覧ください。

Q2. 定期コースの注文内容の変更はできますか？
コース・お届け数量・発送日の変更などはいつでも承っております。
変更の際は、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。

・ インターネットでのご変更： 詳しくはコチラ

・ お電話：　0120-550-229（月〜金：8:40〜18:00／土日祝：9:00〜17:00）
↑ページ上部へ

その他

Q1. 個人情報が漏れることはないですか？
健康家族は通信販売業界初のプライバシーマークを取得しており、お客様の情報は外部に漏れないよう、厳重に管理しています。
また情報を買ってのダイレクトメール送付やセールス電話などは行っておりませんので、ご安心ください。
当社が保有する個人データの取り扱いに関するお問い合わせについては、下記の窓口で受け付けております。

〒892-0848
鹿児島市平之町10-2
株式会社　健康家族
お客様相談窓口
TEL 0120-229-767（通話無料）
受付時間：9:00〜18:00（月〜金曜日）

Q2. ページがうまく表示されません。
推奨環境は以下の通りです。お使いのパソコンの環境をご確認ください。

● セキュリティについて
当サイトにはSSL(セキュア・ソケット・レイアーと呼ばれる暗号化技術)を使用しております。
お買物ページや川柳投稿ページからのデータ入力、送信は、SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化されるので、ご記入された内容は安全に送信されますので、安心してご利用ください。

● 推奨環境について
サービスをより快適にご利用いただくため、下記の環境を推奨いたします。
下記以外の環境下では正常な表示、動きでページをご覧いただけない場合がございます。
 

OS 推奨ブラウザ
Windows (注1)
IE 6.0以上 ⇒ ブラウザダウンロード
Netscape 7.1以上 ⇒ ブラウザダウンロード
Mac
Netscape 7.1以上 ⇒ ブラウザダウンロード
【 Cookie、Javascript、プラグインに関して 】
Cookie / 有効にする
Javascript / ON
Macromedia Flash Player / 最新版をインストール済み ⇒ 最新版のダウンロード
Adobe Reader / 最新版をインストール済み ⇒ 最新版のダウンロード
注1）Windows Vistaにつきましては、現在動作検証中のため、動作の保証をいたしておりません。
予めご了承くださいませ。
↑ページ上部へ
<フリーダイヤルでのお問い合わせ>0120-550-229 <ファックスでのお問い合わせ>0120-550-396
たいせつにします　プライバシー JADMA(日本通信販売協会)
特定商取引法に基づく表示 ｜ 個人情報の保護について ｜ご利用ガイド ｜サイトマップ ｜推奨環境 ｜お問い合せ
株式会社 健康家族は、安心・安全な健康食品を心を込めてお届けいたします。
Copyright(C)2007 KENKOUKAZOKU CO.,LTD. All right reserved.